Comunicação apresentada no 38.º Colóquio da Qualidade, organizado pela APQ, em Lisboa.
Vai sendo corrente a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas câmaras municipais.
Mas não é raro que o SGQ seja mais uma ferramenta na panóplia de ferramentas de gestão, por vezes de utilidade discutível: ou porque os objetivos da sua implementação nunca foram claramente explicitados ou porque ainda é encarada como um assunto lateral às tarefas do dia a dia, a solicitar atenção nas vésperas das auditorias.
Pretende-se, nesta exposição, dar a conhecer:
- Algumas utopias que pretendemos concretizar;
- Alguns aspetos que julgamos mais inovadores e que podem ilustrar a adaptabilidade da Norma à administração local;
- Algumas perplexidades e dificuldades na implementação e utilização do SGQ.