Comunicação apresentado no 1º Workshop de Gestão do Desempenho no Setor Público Português no Departamento de Ciências Sociais, Políticas e do Território da Universidade de Aveiro.

Corresponde a uma reflexão sobre:

- A prática de monitorização e avaliação num município;

- As potencialidades de um Sistema de Gestão de Qualidade para a melhoria dessa prática e como alavanca para a modernização e melhoria da prestação de serviço público.